FAQ
Zamówienia
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Większość zamówień realizujemy w ciągu 3–5 dni roboczych. Dokładny czas realizacji znajdziesz w zakładce „Czas realizacji”.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli nie rozpoczęliśmy jeszcze produkcji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, pod warunkiem że nie rozpoczęliśmy jeszcze jego realizacji.
Produkty
Jaki materiał wybrać – HEXA czy BioThane®?
Oba materiały są wodoodporne i łatwe w czyszczeniu.
BioThane®
- bardziej odporny na promieniowanie UV,
- wyglądem przypomina skórę,
- bardzo długo zachowuje swój wygląd.
HEXA
- posiada strukturę plastra miodu,
- zapewnia pewniejszy chwyt,
- jest bardziej miękka.
Czy produkty są wodoodporne?
Tak. Zarówno HEXA, jak i BioThane® nie chłoną wody i świetnie sprawdzają się podczas spacerów w deszczu, nad jeziorem czy nad morzem.
Czy mogę zamówić produkt w niestandardowym rozmiarze?
W większości przypadków tak. Napisz do nas przed złożeniem zamówienia.
Jak dobrać szerokość smyczy?
- 13 mm – małe psy
- 16 mm – małe i średnie psy
- 19/20 mm – średnie i duże psy
Jeżeli masz wątpliwości, napisz do nas – pomożemy dobrać odpowiedni wariant.
Szelki i obroże
Jak zmierzyć psa?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów oraz instrukcję pomiaru.
Co zrobić, jeśli źle dobiorę rozmiar?
Skontaktuj się z nami. W wielu przypadkach możemy wykonać poprawki lub modyfikacje.
Dlaczego przy szerokości 16 mm regulator jest plastikowy?
Przy tej szerokości dostępne metalowe regulatory są bardzo wąskie i utrudniają regulację. Dlatego stosujemy wysokiej jakości regulatory z tworzywa.
Użytkowanie
Jak czyścić akcesoria?
Wystarczy opłukać je pod bieżącą wodą lub przetrzeć wilgotną szmatką.
Czy okucia Rose Gold mogą się ścierać?
Tak. Okucia Rose Gold pokryte są dekoracyjną powłoką, która z czasem może ulegać naturalnemu ścieraniu w miejscach narażonych na tarcie.
Czy nadruk UV może się ścierać?
Tak. Nadruk UV jest trwały, jednak jak każdy nadruk może z czasem wykazywać oznaki użytkowania, szczególnie w miejscach narażonych na intensywne tarcie.
Jaka długość smyczy będzie najlepsza?
To zależy od stylu spacerów:
- 1,5–2 m – spacery miejskie,
- 2,5–3 m – uniwersalne użytkowanie,
- 4–5 m – więcej swobody podczas spacerów poza miastem,
- 5 m i więcej – trening przywołania i eksploracja terenu.
Czy mogę zamówić smycz dla dużego psa?
Oczywiście. Dla większych psów rekomendujemy szersze taśmy (19/20 mm) oraz większe okucia, które zapewniają jeszcze większą wytrzymałość.
Jeśli masz wątpliwości, podaj wagę psa, a pomożemy dobrać odpowiedni wariant.
Czy produkty są wykonywane ręcznie?
Tak. Wszystkie akcesoria Leash Up wykonujemy ręcznie w naszej pracowni w Poznaniu.
Każde zamówienie przechodzi przez nasze ręce – od cięcia materiału po pakowanie gotowej paczki.
Co oznacza opcja „Hands-Free”?
To rozwiązanie pozwalające przewiesić smycz przez ramię lub przypiąć ją wokół pasa, dzięki czemu możesz spacerować z wolnymi rękami.
Czym różni się smycz miejska, przepinana i linka treningowa?
Smycz miejska – klasyczna smycz do codziennych spacerów.
Smycz przepinana – posiada dwa karabińczyki i kilka punktów przepięcia, dzięki czemu możesz regulować jej długość lub nosić ją przewieszoną przez ramię.
Linka treningowa – długa smycz przeznaczona do treningu przywołania i zapewnienia psu większej swobody podczas spacerów.
Dostawa i zwroty
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Większość naszych produktów wykonywana jest na indywidualne zamówienie i nie podlega zwrotowi.
Czy mogę złożyć reklamację?
Oczywiście. Wystarczy wysłać wiadomość na kontakt@leashup.store wraz ze zdjęciami i opisem problemu.
Czy wykonujecie naprawy?
Tak. W wielu przypadkach możemy naprawić lub zmodyfikować akcesoria nawet po zakończeniu okresu reklamacyjnego.
Personalizacja i doradztwo
Czy mogę zamówić własne połączenie kolorów?
Tak! Większość naszych produktów wykonujemy na zamówienie, dlatego możesz samodzielnie wybrać kolory taśm, okuć oraz dodatkowych elementów.
Jeśli nie masz pewności, które kolory będą do siebie pasować, napisz do nas – chętnie pomożemy stworzyć idealne połączenie.
Nie wiem, co wybrać. Czy możecie pomóc?
Oczywiście. Napisz do nas wiadomość i opowiedz kilka słów o swoim psie. Pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar, szerokość smyczy, materiał oraz konfigurację produktu.